Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre FAQ. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les livraisons et les retours.

📦 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre pays et le transporteur. En moyenne, comptez entre 5 et 15 jours ouvrés.

Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

🌍 Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et les délais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

📍 Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement en ligne.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les moyens de paiement disponibles au moment de votre achat, selon votre pays.

🔒 Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par des technologies de chiffrement sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos informations.

↩️ Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de remboursement. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans les délais indiqués.

❌ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

📦 Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

📧 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

⭐ Les produits sont-ils garantis ?

Si un produit présente un défaut de fabrication à la réception, contactez-nous rapidement. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

💙 Pourquoi choisir Naiki Lab ?

Chez Naiki Lab, nous sélectionnons des accessoires modernes, pratiques et innovants afin de vous offrir des produits de qualité, une expérience d'achat sécurisée et un service client attentif.

Merci de votre confiance et bon shopping chez Naiki Lab !