politique de remboursement

Politique de remboursement – Naiki Lab

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez Naiki Lab, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

  • Renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis.

  • Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

  • Produits personnalisés.

  • Cartes cadeaux.

  • Articles d'hygiène ou de soins personnels ouverts ou utilisés.

  • Produits en promotion ou en liquidation (sauf si la loi applicable prévoit le contraire).

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via la page Contact de la boutique ou à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.